Příprava e-shopu na Black Friday a Vánoce
Příprava e-shopu na Black Friday se většinou točí kolem slev a kampaní. Reklama ale přivede lidi jen na web, který v tu chvíli běží, rychle se načítá a umí přijmout platbu. Tento článek je o té druhé půlce: o technické přípravě, kterou zákazník nevidí, dokud něco nepřestane fungovat.
Jde o hodně peněz. Podle Asociace pro elektronickou komerci (APEK) utratili Češi na internetu za týden Black Friday 2025 zhruba 8,5 miliardy korun, meziročně asi o 8 % víc. Celý rok 2025 skončil pro českou e-commerce obratem 206 miliard korun. Výpadek v nejsilnějším týdnu roku proto stojí víc než kdykoli jindy.
Článek je pro majitele e-shopů a e-commerce manažery, ne pro vývojáře. Najdete v něm, co si ověřit, na co se zeptat dodavatele a co mít připravené, kdyby přece jen něco spadlo. Na konci je checklist ke zkopírování.
Black Friday 2026 je 27. listopadu: na přípravu zbývají zhruba tři týdny
Black Friday 2026 připadá na pátek 27. listopadu, Cyber Monday na pondělí 30. listopadu. Mnoho e-shopů ale spouští slevy už týden předem, takže nápor začíná dřív než samotný pátek. Hned potom přicházejí Vánoce, loni s největším náporem na dopravce kolem 15. prosince.
Na technickou přípravu tak zbývají zhruba tři týdny. Stačí to, pokud práci rozdělíte do jasných termínů a dodržíte jedno pravidlo: poslední týden před akcí se na e-shopu nic velkého nemění.
Časová osa: co stihnout a co už neměnit
| Termín | Co udělat |
|---|---|
| Do 13. 11. | Zátěžový test, bezpečnostní aktualizace, zkouška obnovy ze zálohy |
| Do 20. 11. | Testovací objednávky, kontrola GA4, nastavené akční ceny, hotový krizový plán |
| Od 20. 11. | Zmrazení změn: nasazují se jen opravy kritických chyb |
| 27. až 30. 11. | Black Friday a Cyber Monday: dohled nad provozem, žádné experimenty |
| Prosinec | Termín doručení do Vánoc na webu, průběžná kontrola skladu a plateb |
Zmrazení změn (change freeze) je období, kdy se na e-shop nenasazují nové funkce ani úpravy, jen opravy kritických chyb. Změna těsně před špičkou je riziko, které se nestihne otestovat. Domluvte se s dodavatelem, od kdy zmrazení platí a kdo smí povolit výjimku.
Rychlost a výpadky při návalu ověřte zátěžovým testem, ne odhadem
Zátěžový test: co si nechat změřit
Zátěžový test simuluje velký počet zákazníků najednou a ukáže, kolik jich e-shop zvládne, než se zpomalí nebo začne vracet chyby. Měření v PageSpeed Insights ukazuje rychlost jedné návštěvy, o chování pod zátěží neřekne nic.
Od dodavatele chtějte tři věci:
- scénář, který kopíruje skutečný nákup: úvodní stránka, kategorie, detail produktu, košík a objednávka,
- cílovou zátěž odvozenou z loňské špičky v analytice, s rezervou nad ní,
- srozumitelný výsledek: při jaké zátěži se odezva zhoršila a co bylo úzkým hrdlem (databáze, server, napojení na sklad nebo dopravce).
Test domluvte předem s hostingem a pouštějte ho mimo hlavní provoz, jinak může sám způsobit výpadek. Když výsledek nevyjde, je ještě čas přidat výkon serveru, doladit cache nebo nasadit CDN, tedy síť serverů, která doručuje obrázky a soubory blíž k zákazníkovi.
Boti a AI crawlery berou výkon zákazníkům
Část návštěvnosti e-shopu netvoří lidé, ale roboti: vyhledávače, srovnávače cen a stále častěji crawlery AI nástrojů. V běžném týdnu to nevadí, ve špičce ale spotřebovávají výkon, který potřebují zákazníci. Jak poznat, kteří boti web zatěžují, a jak je omezit bez ztráty viditelnosti ve vyhledávání, popisujeme v článku o tom, jak AI boti zatěžují weby.
Máte e-shop na pronajaté platformě, například na Shoptetu nebo Shopify? Pak výkon a servery řeší provozovatel platformy. Na vás zůstává pokladna, platby, doprava, měření a krizový plán.
Bezpečnost a zálohy: záplaty před zmrazením, obnovu vyzkoušet
Aktualizace a záplaty ještě před zmrazením změn
Bezpečnostní aktualizace platformy, modulů a serveru nasaďte do poloviny listopadu, aby zbyl čas na kontrolu. Kritické chyby se objevují kdykoli, i těsně před sezónou, jako v říjnu 2026 chyby PHP2Shell v jazyce PHP. Domluvte si proto s dodavatelem, kdo sleduje bezpečnostní oznámení a jak rychle nasadí kritickou záplatu i během zmrazení.
Zálohy s vyzkoušenou obnovou
Věta „zálohy máme“ nestačí. Záloha má cenu, jen když z ní jde e-shop obnovit, a to se dá zjistit jedině zkouškou. Před sezónou si nechte potvrdit:
- kde zálohy leží (jinde než na stejném serveru),
- jak často se zálohuje databáze s objednávkami a kolik objednávek byste v nejhorším případě ztratili,
- jak dlouho trvá obnova, změřeno na testovacím prostředí, ne odhadnuto.
Kdo má do administrace přístup
Projděte účty v administraci e-shopu, na hostingu a v platební bráně. Zrušte přístupy bývalých zaměstnanců a agentur a všude, kde to jde, zapněte dvoufázové přihlášení. Postup najdete v článku o správě přístupů ve firmě.
Platby a doprava: mějte připravenou záložní variantu
Záložní platební metoda a potvrzení plateb
Když vypadne platební brána, zákazník, který nemůže zaplatit, obvykle odejde ke konkurenci. Mějte proto připravenou druhou cestu, kterou jde zapnout během pár minut: další bránu, platbu převodem nebo dobírku.
Zkontrolujte také notifikace z brány, tedy zprávy, kterými brána e-shopu potvrzuje zaplacení. Když nedorazí, objednávka zůstane jako nezaplacená, přestože peníze odešly, a zákaznický servis to pak řeší ručně. U brány si ověřte i případné limity počtu transakcí.
Výdejní místa a doručení do Vánoc
Výdejní boxy a místa jsou pro zákazníky samozřejmost. Výdejní box v prosinci 2025 aspoň jednou využilo 72 % nakupujících. Výběr výdejního místa se v košíku obvykle načítá ze služby dopravce. Ověřte, že při jejím výpadku nespadne celá pokladna a zákazník může zvolit jinou dopravu.
Termín pro doručení do Vánoc napište přímo k dopravě a do košíku a po jeho uplynutí ho změňte. Pro Vánoce 2025 doporučovali dopravci podat balíky do 19. prosince. Termíny pro rok 2026 si ověřte u svého dopravce, obvykle je zveřejňují v listopadu.
Sklad a akční ceny: synchronizace a pravidla pro slevy
Pokud e-shop přebírá stav skladu z informačního systému nebo ERP, zjistěte, jak často se data synchronizují a co se stane, když synchronizace selže. Ve špičce se zboží vyprodává rychle a e-shop pak může prodávat, co už není skladem.
Akční ceny nastavte a otestujte předem, včetně automatického spuštění a ukončení akce. Častým zdrojem chyb je cache, tedy dočasně uložená verze stránek, která po změně ceny ještě chvíli ukazuje starou cenu. Pozor také na pravidla pro slevy: informace o slevě musí podle § 12a zákona o ochraně spotřebitele obsahovat i nejnižší cenu, za kterou jste výrobek nabízeli a prodávali v posledních 30 dnech před slevou. Zákon má zvláštní pravidla například pro postupně zvyšovanou slevu nebo zboží prodávané kratší dobu, proto mějte cenovou historii v systému připravenou dřív, než akci spustíte.
Košík, pokladna a mobil: projděte nákup jako zákazník
Před zmrazením změn udělejte testovací objednávky v každé kombinaci dopravy a platby, se slevovým kódem i bez něj, na počítači i na mobilu. Zkontrolujte, že dorazí potvrzovací e-mail a že objednávka správně přejde do skladu i do účetnictví.
Na mobilu se zaměřte na formuláře: našeptávání adresy, číselnou klávesnici pro telefon a PSČ, dobře klikatelná tlačítka. Každý krok navíc zvyšuje počet opuštěných košíků, tedy nákupů, které zákazník rozjede a nedokončí. Když nevíte, kde zákazníci v pokladně odpadají, ukáže to UX audit.
Měření v GA4 zkontrolujte před akcí, ne po ní
Když měření o Black Friday nefunguje, nezjistíte, které kampaně vydělaly a které jen stály peníze. Zpětně se data doplnit nedají. V Google Analytics 4 (GA4) proto před akcí ověřte:
- že se po testovací objednávce zaznamená událost purchase se správnou hodnotou, měnou a číslem objednávky,
- že funguje consent mód, tedy předávání informace o souhlasu s cookies, a měření se po souhlasu opravdu spustí,
- že počet nákupů v GA4 za několik dní zhruba odpovídá objednávkám v administraci.
Termíny akcí a větších změn si v GA4 poznamenejte, abyste je za rok mohli porovnat.
Krizový plán: co dělat, když e-shop spadne
Krizový plán je jednostránkový dokument, který říká, kdo co dělá, když e-shop přestane fungovat. Ve stresu se pak nevymýšlí, jen se postupuje. Mějte ho uložený mimo e-shop a jeho server, klidně vytištěný.
| Role | Kdo to obvykle je | Co dělá |
|---|---|---|
| Velí | majitel nebo e-commerce manažer | rozhoduje o pozastavení kampaní a o komunikaci |
| Opravuje | vývojář nebo dodavatel | hledá příčinu a obnovuje provoz podle SLA |
| Hosting | provozovatel serveru | řeší výpadek serveru a sítě |
| Komunikuje | zákaznický servis, marketing | informuje zákazníky na sociálních sítích a e-mailem |
| Platby a doprava | kontakt na bránu a dopravce | řeší výpadek jejich služeb |
Ke každé roli patří jméno, telefon a záskok. U dodavatele si ověřte reakční dobu, tedy za jak dlouho začne problém řešit, a to i o víkendu. Co má dobrá smlouva o podpoře obsahovat, popisujeme v článku o SLA podpory aplikace.
Připravte také stránku údržby, která se zobrazí místo chybové hlášky a řekne zákazníkům, kdy to zkusit znovu. Po akci si projděte, co se dělo, a sepište, co příště udělat jinak.
Co když dodavatel nereaguje
Pokud se dodavatel ozývá pomalu nebo e-shop po původním vývojáři nikdo nespravuje, řešte to teď, ne v pátek ráno. Jak aplikaci bezpečně předat jinému týmu, popisujeme v článku o převzetí aplikace po jiném dodavateli.
E-shop nefunguje a dodavatel nezvedá telefon? Využijte urgentní programátorskou pomoc.
Checklist ke zkopírování
Termíny
- ✓Zmrazení změn platí nejpozději od 20. 11. 2026.
- ✓Výjimky ze zmrazení schvaluje jeden určený člověk.
- ✓Termín doručení do Vánoc 2026 je ověřený u dopravce.
Rychlost a výkon
- ✓Zátěžový test proběhl podle scénáře skutečného nákupu.
- ✓Cílová zátěž vychází z loňské špičky s rezervou.
- ✓Úzká hrdla ze zátěžového testu jsou opravená.
- ✓Provoz botů je zkontrolovaný a zbytečná zátěž omezená.
Bezpečnost a zálohy
- ✓Bezpečnostní aktualizace jsou nasazené do 13. 11.
- ✓Je jasné, kdo nasadí kritickou záplatu během zmrazení.
- ✓Zálohy leží mimo server e-shopu.
- ✓Obnova ze zálohy je vyzkoušená a změřená.
- ✓Staré přístupy jsou zrušené, dvoufázové přihlášení zapnuté.
Platby a doprava
- ✓Záložní platební metoda jde zapnout během minut.
- ✓Notifikace z platební brány fungují.
- ✓Při výpadku výdejních míst jde zvolit jinou dopravu.
- ✓Termín doručení do Vánoc je u dopravy a v košíku.
Sklad a ceny
- ✓Synchronizace skladu s ERP funguje a hlídá ji upozornění při selhání.
- ✓Akční ceny se spustí a ukončí automaticky, ověřeno testem.
- ✓U slev se zobrazuje nejnižší cena za 30 dní před slevou (§ 12a).
Košík, pokladna a mobil
- ✓Testovací objednávka prošla v každé kombinaci dopravy a platby.
- ✓Potvrzovací e-maily chodí.
- ✓Pokladna je vyzkoušená na mobilu.
Měření
- ✓Událost purchase v GA4 má správnou hodnotu, měnu a číslo objednávky.
- ✓Consent mód funguje.
- ✓Nákupy v GA4 odpovídají objednávkám v administraci.
Krizový plán
- ✓Každá role má jméno, telefon a záskok.
- ✓Reakční doba dodavatele platí i o víkendu.
- ✓Stránka údržby je připravená.
Nevíte, co z checklistu váš e-shop splňuje? Pošlete nám adresu e-shopu a napište, na čem běží a kdo ho dnes spravuje. Ozveme se do jednoho pracovního dne a domluvíme, co stihneme zkontrolovat před Black Friday. Napište nám.
Nejčastější otázky
Kdy je Black Friday 2026?
Black Friday 2026 je v pátek 27. listopadu 2026, Cyber Monday v pondělí 30. listopadu 2026. Řada e-shopů ale spouští slevy už celý týden předem. Technickou přípravu proto mějte hotovou nejpozději týden před Black Friday.
Jak připravit e-shop na Black Friday po technické stránce?
Nechte udělat zátěžový test podle scénáře skutečného nákupu, nasaďte bezpečnostní aktualizace a vyzkoušejte obnovu ze zálohy. Pak udělejte testovací objednávky v každé kombinaci dopravy a platby, zkontrolujte měření v GA4 a sepište krizový plán. Poslední týden před akcí už nic velkého neměňte.
Co dělat, když e-shop během Black Friday spadne?
Postupujte podle krizového plánu. Kontaktujte dodavatele podle domluvené reakční doby, zobrazte stránku údržby a informujte zákazníky na sociálních sítích. Pozastavte placené kampaně, abyste neplatili za návštěvy nefunkčního webu, a po obnovení zkontrolujte objednávky a platby z doby výpadku.
Kdy přestat nasazovat změny před Black Friday?
Doporučujeme dokončit větší změny nejpozději týden až deset dní před akcí, pro Black Friday 2026 tedy zhruba do 20. listopadu. Potom nasazujte jen opravy kritických chyb. Jde o doporučení z praxe, ne o pevné pravidlo.
Do kdy musí e-shop odeslat zásilky, aby dorazily do Vánoc?
Pro Vánoce 2025 doporučovali dopravci podat balíky do 19. prosince, největší nápor byl kolem 15. prosince. Termíny pro rok 2026 si ověřte přímo u svého dopravce, obvykle je zveřejňují v listopadu. Výsledný termín pak uveďte na webu u dopravy.
Jak zkontrolovat, že GA4 správně měří nákupy před akcí?
Udělejte testovací objednávku a ověřte, že se v GA4 zaznamenala událost purchase se správnou hodnotou, měnou a číslem objednávky. Zkontrolujte, že po souhlasu s cookies funguje consent mód. Nakonec porovnejte počet nákupů v GA4 za několik dní s objednávkami v administraci.
1. Web IT s kancelářemi v Praze a Brně vyvíjí a dlouhodobě spravuje e-shopy a webové aplikace, mimo jiné na PrestaShopu. Pro Botanicus jsme převedli e-shop z WooCommerce na PrestaShop kvůli rychlosti, bezpečnosti a stabilitě, jak popisuje případová studie Botanicus. Chcete mít jistotu, že váš e-shop nával vydrží? V rámci podpory aplikace s vámi projdeme zátěž, zálohy i krizový plán. Napište nám, odpovíme do jednoho pracovního dne.
